پرسش های متداول

🛡️ ضمانت کالا

۱. ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات موجود در سایت از تولیدات انحصاری مزرعه روغن می‌باشد و تنها چند مورد از روغن‌ها و نمک ها محصولات وارداتی و داخلی هستند که این محصولات هم از واردکنندگان و تولید کننده رسمی تهیه و عرضه می‌شوند. به این ترتیب اصالت کالا، قیمت و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط مزرعه روغن تضمین می‌شود.
۲. ضمانت تاریخ انقضا
تمامی محصولات موجود درمزرعه روغن دارای تاریخ انقضا میباشند و این تاریخ انقضا تضمین می شود.
۳. ضمانت دریافت کالای سالم
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا ۷ روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان مزرعه روغن تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. در صورت داشتن مشکل و یا شکستگی ظرف تمامی هزینه برگشت و یا ارسال مجدد کالا به عهده مجموعه میباشد.
۴. ضمانت دریافت کالای سالم
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا ۷ روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان مزرعه روغن تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. در صورت داشتن مشکل و یا شکستگی ظرف تمامی هزینه برگشت و یا ارسال مجدد کالا به عهده مجموعه میباشد.

🛍️ نحوه خرید

۱. چگونه درمزرعه روغن ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در مزرعه روغن، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه "ورود | عضویت" کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.

۲. نحوه خرید در مزرعه روغن چگونه است؟

برای خرید محصول مورد نظرتان، از قسمت جستجو یا دسته بندی محصول کالا مورد نیاز پیدا و بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه "تکمیل خرید" را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما با پیامک اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.
بنا به هر دلیل امکان ثبت سفارش از طریق سایت نداشتین میتوانید اقدام به ثبت سفارش خود در صفحه اینستاگرام مزرعه روغن به آدرس کنید.

اینستاگرام مزرعه روغن

 

🚚 ارسال و تحویل کالا

۱. نحوه ارسال در مزرعه روغن چگونه است؟

تمامی سفارشات با پست پیشتاز ارسال میشود و بسته به مسافت بین ۳ تا ۵ روز کاری تحویل میگردد. هزینه بر اساس تعرفه اداره پست گرفته میشود و برای تمامی سفارشات بیشتر از ۷۰۰ هزار تومان ارسال رایگان صورت میگیرد.

۲. نحوه اطلاع از کد پیگیری پست پیشتاز
کد رهگیری ۲۴ رقمی به صورت پیامک از طرف اداره پست روی شماره ثبت شده در آدرس گیرنده ارسال میشود بنا به هر دلیلی پیامک دریافت نکردید میتوانید از طریق پشتیبانی آنلاین مزرعه روغن در صفحه اینستاگرام نسبت به دریافت کد رهگیری اقدام نمایید.
۳. ارسال در مشهد
تمامی سفارشات داخل شهر مشهد توسط پیک موتوری با هزینه ثابت ۲۵۰۰۰ تومان و برای سفارشات بالای ۸۰۰۰۰۰ تومان رایگان در ساعت ۱۸ همه روزه به جز ایام تعطیل صورت میگیرد.
۴. ارسال رایگان

تمامی سفارشات بالای ۷۰۰ هزار تومان به صورت رایگان ارسال میشود.

↩️ بازگشت کالا

۱. شرایط ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ کالا و بسته بندی ارسال داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا ۷ روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان مزعه روغن تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.